科大讯飞推出智慧酒店解决方案，融合住客、员工、管理者三者之间的业务需求，搭建一套集“客控客需+咨询外呼+服务监督+员工培训”为一体的高效对客服务和运营体系，实现酒店语音全场景化应用落地，助力酒店快速抢占“暑假旅游市场”。

　　智慧酒店，是科大讯飞深耕酒店全语音场景，构建的全流程数字化解决方案。基于阵列降噪、语音识别、说话人分离、语义理解等技术，整合AI电话管家、魔飞智能有屏音箱、智慧工牌、服务质检平台、培训机器人等软硬件资源，提供客控客需、咨询外呼、服务监督、智能培训等能力。从住前、住中到住后，有效提升酒店运营效率，同时给予客户更高质量的服务体验。

　　魔飞智能有屏音箱，基于专业降噪算法，高唤醒率、高识别率，覆盖住中场景提供“24小时”客房智能服务。集语音交互、客需服务、自定义唤醒词、酒店通线M拾音等功能为一体，住客既可控制房间智能化设备，还能呼叫客房服务。

　　AI电话管家， 利澳账号注册！俗称“电话机器人”“AI虚拟前台”，可有效接管酒店话务中心，实现酒店总机、客需、前台电话业务的自动处理。

　　覆盖住前、住中、住后全场景，包含住前预抵确认；住中客需业务闭环处理、客诉实时预警、人工服务响应、关怀通知、预离确认；住前中后咨询智能应答等线上业务咨询服务。

　　智慧工牌，是基于ASR、NLP算法引擎，构建的2+1麦克风阵列组合降噪拾音设备，支持便携佩戴，可在线下服务过程中实时采集住客和员工的音频数据。普通线. 酒店应用系统——服务质检平台

　　AI电线%咨询、客需、转接、外呼等业务AI智能处理，智能识别对话内容，并自动分配下达服务工单至员工，大幅减少服务工单遗漏的情况发生；同时，执行标准SOP语义解疑，如住前入住咨询、住中餐饮预订、住后失物问询等全场景服务问答，有效解决高峰期酒店人力配置不足的问题。相当于增加至少1名数字员工7*24h工作，直观提升了员工服务响应效率，显著提升了住客满意度。

　　同时，根据酒店运营需要，采集住客丰富的态度和行为数据，呈现出完善的数据报表，包含住客喜好、住宿评价、客房设施维修、客需物品需求等，构建完成的服务质量管理生态。

　　以数据为支撑，形成日/周/月报，助力酒店管理者智能运营决策，搭建数字化、精益化的酒店管理模式。

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