近日,迈点研究院发布的《2024中国酒店投资与品牌发展报告》指出,旅游住宿业正迎来品牌化和规模化的双重崛起。品牌指数持续增长,同时品牌数量激增。酒店集团品牌规模稳步扩张,覆盖城市广泛。
行业内各大品牌纷纷加速布局,拓店捷报频传。随着企业规模的不断扩大与连锁化进程的加速推进,一个不容忽视的议题悄然浮现——在追求速度与规模的同时,如何保障服务品质与产品质量的稳步提升?
酒店行业的初始扩张期,各酒店集团大多以规模扩张为利剑,迅速开疆拓土,抢占市场份额。然而,随着市场的趋于饱和与消费者需求分化,单一的规模竞赛已不再是制胜法宝。伴随着我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段,包括酒店业在内的全行业发展风向标悄然转向。在保持增速的同时提升品质也成为酒店业关注的重点。
面对这一行业变革,艺龙酒店科技在今年上半年提出了“有品质的规模高增长”战略方针,旨在实现规模与品质的双轮驱动与和谐共生。行至年中,艺龙酒店科技交出了一份亮眼的成绩单。
迈点将其战略成果精炼为四大亮点:一是品质与规模的双重提升。艺龙酒店科技在稳步扩大市场份额的同时,坚持将高品质服务作为不变的承诺;二是精准把握市场需求。把握高质量发展的时代脉搏,满足了消费者对个性化、高品质住宿体验日益增长的需求;三是数智化转型的深度赋能。积极拥抱数字化转型的浪潮,通过数智化科技手段,实现了管理效率与服务质量的双重提升;四是品牌影响力的显著增强。这一系列战略举措不仅提升了顾客满意度,更增强了投资人的信心与品牌的市场号召力,为全球化布局奠定坚实基础。
要实现规模的快速扩张,具有前瞻性眼光的企业已不再把眼光局限于国内市场。“出境游”与“入境游”话题占据了各大热搜榜单,国内旅游市场持续繁荣、国际交流日益频繁。艺龙酒店科技一方面于国内市场精耕细作,使得平台酒店数量屡创新高;另一方面积极扬帆出海,率先进行全球布局。
先看国内市场的深耕。随着国内旅游市场的增长态势以及人们消费观念的改变,酒店市场迎来了前所未有之大变局。在这一背景下,艺龙酒店科技凭借敏锐的市场洞察力和卓越的运营能力,通过一系列前瞻性的战略举措,实现快速且广泛拓展。
截至2024年6月30日,艺龙酒店科技平台上的开业酒店数已接近2000家,签约酒店数更是接近3000家,服务网络已覆盖北京、上海、深圳、广州、武汉、长沙、重庆、苏州等超过290个直辖市及地级市。
事实上,艺龙酒店科技的成就并非偶然,而是源于其多元化的品牌矩阵与精准的规模发展战略。
一是打造“水滴型”品牌矩阵,满足多层次需求。艺龙酒店科技深知,不同档次的酒店品牌能够更好地匹配投资者与消费者的个性化需求。为此,平台主力发展艺龙国际酒店、雅致酒店、艺龙酒店、美豪丽致酒店、美豪酒店、美丽豪酒店、艺龙电竞酒店、IDJ爱电竞酒店、廷泊酒店、莫林酒店、艺选安來酒店以及艺选酒店等品牌,共同构建起覆盖轻中端到高端市场的“水滴型”品牌矩阵。
二是采取“上攻下沉”、“毛坯标杆”、“存量轻改”与“投资并购”四大规模发展战略。
其中,“上攻下沉”战略聚焦于一线城市的深耕与下沉市场的开拓。“存量轻改”则是艺龙酒店科技在提升酒店品质与服务方面的创新举措。该策略采用模块化的装修与改造方案,既有效控制了成本,又显著提升了效率。酒店能够在保持正常运营的同时,实现品质与服务的双重升级;
“投资并购”作为艺龙酒店科技的重要增长引擎开心娱乐主管-首选网站,通过内部孵化与外部并购相结合的方式,不断引入潜力团队与互补业务。一方面,艺龙酒店科技通过投资并购如拥有雅致、美豪丽致、美豪等中高端及以上酒店品牌的美豪商管,弥补在高端、中高端市场的品牌发展短板,实现了市场向上延伸。另一方面,艺龙酒店科技在下沉市场寻找并整合区域领先的酒店管理公司,通过战略合作迅速扩大品牌影响力,如青藤集团、吉楚酒管等。“投资并购”策略加速了品牌矩阵的构建与完善,并推动整个艺龙酒店科技平台上的酒店生态系统协同发展。
▲图注:左图:青藤酒店集团旗下清藤易家酒管入驻艺龙酒店科技平台;右图:吉楚酒管以“吉程酒管”入驻艺龙酒店科技平台
再看海外市场的开拓。面对全球化的浪潮和新兴市场的广阔前景,艺龙酒店科技积极寻求拓展国际市场的机遇。平台把握各国消费者需求,实施市场细分与差异化策略,同时依托国内积累的生态平台资源以及成熟的投资回报模型,建立强大的国际运营体系,并引入先进科技和管理,将自身的优质服务与品牌影响力带向全球。
事实证明,其出海战绩斐然。2021年12月,日本艺丽酒管入驻艺龙酒店科技平台,致力打造轻松舒适的日本旅行住宿体验,覆盖日本东京、大阪以及草津等城市。2023年9月,作为电竞酒店行业的引领者,爱电竞酒店马来西亚项目战略合作签约仪式在北京举行。该合作项目是爱电竞酒店的首个海外项目,也是马来西亚第一家电竞主题酒店。
目前,艺龙酒店科技平台上的艺龙酒店、爱电竞酒店、莫林酒店以及ELE HOTEL等品牌已成功覆盖日本、马来西亚、印度尼西亚、老挝、柬埔寨、阿拉伯联合酋长国等多个国家。艺龙酒店雅加达项目也将于8月开业,标志着艺龙酒店科技在国际化道路上又迈出了坚实的一步。
国内市场的深耕细作确保了基本盘的稳固,为持续健康发展奠定了坚实基础;海外市场的积极开拓则带来了新的增长点,实现多元化发展。艺龙酒店科技通过在海内外市场双管齐下、协同发力,开辟出了一条高速增长的通途。
规模的高速扩张为艺龙酒店科技提供了广阔的市场覆盖和增长潜力,而品质的提升则是确保其在市场竞争中保持核心竞争力的关键。艺龙酒店科技,作为行业内的革新者,凭借其平台化基因与持续的创新迭代,不仅实现了快速的市场扩张,更在服务品质上取得了显著提升。
一是平台化加持,构建高效协同生态体系。酒店行业的平台化转型,是顺应市场变化与技术进步的必然选择。艺龙酒店科技深谙此道,通过构建数据驱动的底座,形成了涵盖酒店运营、营销、供应链采购、技术支持、人才培育及金融服务的全方位赋能生态。平台架构分为前台、中台与后台三大模块,形成闭环生态体系,确保了信息流的高效运转与资源的最优配置。
二是持续迭代升级,满足多元品质消费市场。在优化存量结构、应对消费需求变化以及实现品牌自身发展等因素作用下,酒店需要通过品牌升级焕新来提升客户体验、提高投资回报。
今年以来,艺龙酒店科技平台已完成美豪丽致3.0、美豪酒店3.0的升级焕新,并规划艺龙酒店2.0产品迭代。
其中,美豪丽致3.0以“如沐春风”般的温暖感为核心,将通过服务、产品等综合体验重新诠释中高端酒店的定义和价值,打造以顾客体验高质价比为核心的品牌。迈点了解到,美豪丽致3.0定位为城市生活方式酒店,兼顾品质办公和休闲需求,为客人提供源于生活但高于生活的住宿体验。
而对于美豪酒店,焕新升级的3.0旨在通过更高标准的客房硬件和功能布局,进一步提高酒店坪效。在顾客体验上,美豪3.0打造了更高标准的客房用品,让旅客所能触及都更具品质感,进一步实现了旅客便捷和高效的入住体验。
最后,筹划中的艺龙酒店2.0产品将在空间美学、商旅功能、智慧入住以及模块化筹建上多方面进行迭代,全面体现艺龙酒店科技平台的设计、工程、技术多方面优势,为旅客打造更有温度的“心安港湾”。
三是数智化转型,全面提质增效。数字化浪潮席卷之下,酒店业已深刻认识到数字化升级不仅是提升竞争力的必由之路,更是实现管理效率飞跃、成本优化、服务质量与客户体验双重升级的关键。行业内的讨论焦点已从“是否转型”转向“如何高效转型”,力求在数字时代中占据先机。艺龙酒店科技作为行业先锋,积极响应这一趋势,从四大维度深耕数智化建设,引领行业新风尚:
首先,客户体验智能化。艺龙酒店科技面向客户推出了一系列智能服务产品,如程呈送双舱送物机器人,快速将物品送到客房,提高服务效率的同时也增强了客人的互动趣味性;以及ETV艺龙智屏,为住客提供智慧化体验、丰富的娱乐内容与便捷的住中服务,让每位宾客都能感受到科技带来的温馨与便捷。
其次,酒店运营全周期覆盖。针对经营端,艺龙酒店科技构建了艺龙云平台、E加盟、E店通等一体化运营管理平台,覆盖了从加盟合作、日常管理到线上营销推广的全流程,实现了数据的无缝对接与高效流转。不仅减轻了员工与管理者的工作负担,更为投资人提供了精准的数据分析与决策支持,共同创造价值增长的新空间。
随着数智化平台的深耕,平台已拥有品牌、人才、技术、运营、营销、金融、会员与采购八大赋能优势,为近2000家开业酒店、近3000家签约酒店持续提供支持。
下半年,艺龙酒店科技将重点推进多项数智化产品的迭代升级,包括选址通2.0产品的智能化升级,帮助酒店投资人更精准地进行市场评估,降低投资前风险;收益管理2.0产品的推出,实现收益预测与优化的深度结合;以及点评系统的迭代更新,进一步提升用户评价与反馈的精准度与互动性。
最后,新零售与增值服务。艺龙酒店科技积极探索酒店业的新零售模式,通过艺方好物等酒店新零售平台,将优质商品引入客房,拓宽收入来源。同时,ROBOT AND COFFEE机器人咖啡等数字化增值服务,不仅为住客提供了新颖的休闲体验,也有效提升了客房附加值,为酒店开辟了第二增长曲线。
四是构建品质赋能保障。艺龙酒店科技通过构建品质赋能的金字塔结构,保障门店的运营管理质量。这一金字塔结构在确保快速开店的同时,让每一家门店都能始终保持并超越行业标准的服务质量。
在基础建设方面,艺龙酒店科技打造了全面且高效的运营管理体系和品质管理系统,为门店的日常运营管理提供了坚实的制度保障。这些体系涵盖了服务流程、培训流程和安全管理等多个方面,并根据市场环境的变化进行持续优化和迭代,以确保管理标准的先进性和适用性。
在品质监控方面,艺龙酒店科技引入了品牌审计和神秘访客等多视角监控手段,对门店的服务质量进行全方位、多维度的评估和监督。同时,还升级了品质分析看板,增加了红线问题管控、断尾计划等举措,进一步强化了品质管理的力度和深度。这些举措不仅有助于及时发现并纠正服务中的不足和问题,还能够激发门店自我提升、追求卓越的内在动力。
在艺龙酒店科技的战略蓝图中,品质与规模从来不是单选题,而是相辅相成的双翼,共同托举着企业向着更高远的目标翱翔。今年上半年,艺龙酒店科技在“有品质的规模高增长”战略方针的指引下,不仅实现了平台酒店数量的快速增长,更在服务质量、顾客口碑及品牌影响力等多个维度上实现了质的飞跃。行之力则知愈进,知之深则行愈达。下半年,艺龙酒店科技将加速数智化进程、推进品牌迭代升级,构建更为完备的品牌赋能金字塔,达成有品质的规模高增长。
酒店行业已进入下半场,行业洗牌步伐加快。面对诸多不确定性的迷雾,各家都在摸索前行。究竟哪条路能够走得通?答案是经过市场检验的道路。艺龙酒店科技正是以其实践证明,已开辟出一条适应新质生产力时代的高质量发展快车道。