目前市场上，智能酒店如雨后春笋般涌现、并迅速在业内炙手可热。智能酒店在中国有未来吗，有春天吗？

　　智能酒店的发展前景，由酒店老板和住客的钱包同时决定。既要让酒店老板满意，又要让住客满意买单。如果只能让一方满意，智能酒店的发展自然举步维艰。

　　那么问题来了，酒店老板投资一套智能设备，少说也要几千大洋，甚至万元起。智能设备能否实现提高房房的均价呢？我们以一套智能设备为5000元，如果要1年回本，每间房需要在原有的基本上提高20元左右。

　　这时候，问题就变成：同样的客房，你愿意多花20元入住所谓的”智能房“吗？

　　目前市场上，可以实现的功能大概有：语音控制房间灯光的开关、明暗、语音控制客房内电器、远程开关、以及问询机器人和送餐机器人等高进阶的功能。

　　如果你是客人，你愿意多花这等费用吗？这个问题是由住客决定的，而非酒店老板的投资意愿决定的。(因为客人选择酒店有很多因素，我们放在第二部分讲）

　　虽然目前市场上，有送餐、问询机器人，但是这些功能更多的是销售噱头，它确实可以帮助酒店销售，并不能直接帮助酒店减少人力成本、或者能能节省的人力成本十分有限。

　　酒店的人力成本的大头在客房清洁。客房保洁从客人退房后到打扫干净，整个打扫流程繁琐。一方面，客房分为卫生间、卧室，这两个区域。一个区域需要用水作业，另外一个是非用水作用。而且，同一间客房流程繁琐，无法在做同一间客房实现3-4个、甚至更多的标准作业程序。流程繁琐从客观上加强了智能设备的技术要求，目前智能设备还处于发展阶断。

　　酒店每间客房的面积、朝向、家私家电的摆放位置都不相同。每一间客房都是非标，而智能设备是机器作业。设定的程序，很难根据酒店客房的不同情况，自行调整工程程序和流程。

　　如果酒店采用扫地机器人，基本上3-4个客房就要清理机器机体内堆积的垃圾。并且，每个房间开始和结束清洁的时候，都需要人工协助才能完成。智能设备只是半人工半智能，无法完全取代人工。无法实现全智能的情况下，智能设备能节省的人力空间有限。老板想通过智能设备，减少人力成本，很难实现。

　　目前市场的上智能设备，满足酒店老板提高价格、降低人工成本的需求程度非常有限。这是目前知能酒店和智能设备，还没有出现爆发式的增长的主要原因。

　　客人住酒店的核心需求是酒店装修的颜值、睡眠、WIFI、早餐、交通便利等。

　　目前很多酒店，在硬件没优势的情况下，希望通过增加一套智能设备，提升出租率和均价。在客人核心需求不能得到满足下，客人愿意卖单的概率大在减小。

　　如果新酒店采用：装修+智能设备的方式，它的叠加效应远远好过只是通过单方面的增加智能设备。这就是为什么，大家愿意在新酒店或者硬件不错的酒店，更愿意支付额外的价格去尝试酒店的智能房型。或者，其实这些所谓的智能酒店，RP做得高的根本原因可能还是装修优势，而非智能设备的功劳。

　　我们在佛山项目就常常出现：智能设备断网不能正常使用、电动窗 利澳注册帘遇到物品无法正常合起来。另外，感应系统过于灵敏，导致电器功能的无法正常使用、或者与我们实际想要操作的完全不一样。

　　酒店80%以上的客人，只入住一晚。智能设备，本意是给客人提供好的入住体验，而非负担。如果

　　客人没有接触到智能设备，客人需要根据房间提供智能设备的使用方法、付去时间去学习和研究。因为，只住一个晚上，如果时间成本过高，客人就会放弃使用智能设备。这样，反而客人会吐槽酒店，甚至产生负面影响。

　　目前很多酒店智能设备服务商，自己并不生产硬件。而是通过网络科技将硬件汇集到网关，通过智能音响、面板、单点控制器进行互联。

　　这是一个不错的方向，未来哪家整合和对接的硬件端口越多，它的竞争优势会越大。甚至，是否像阿里的无人酒店，将酒店所有的硬件、软件都集合汇总在一个平台上。只有大面积的对接软硬件，才能真正实现智能酒店管理。

　　未来，智能设备服务商的整合能力越强，实现智能的范围更加广泛。因为智能设备需要依靠其它的硬件、软件才能实现。整合第三方的能力，决定智能设备服务能走多远、以及智能酒店的未来前景。

　　政策安全，指客人入住酒店时，酒店要实名登记。当客人在公安系统上少登记、漏登记、非本人身份证入住房间时，知能设备能可以通过视频识别出来，向酒店发出警示。

　　客房的门锁与智能设备打通，只有客人的身份证信息一致时，才能打开房间的门。这样就科学避免出现double check in。

　　同时，当有前科、通缉犯入住酒店时，智能设备可以通过监控识别并直接报警给派出所。

　　另外，当酒店的消防系统出现问题时，智能设备可以发出通知。客房的喷淋、烟感报警器异常时，会在第一时间提醒酒店。通过智能设备，能在第一时间发现酒店潜在的风险，保证酒店安全运行。

　　客户可以通过智能设备，提前通过VR参观客房、预订客房、选房、甚至入住和退房。

　　同时，通过智能设备收集客人的入住体验，帮助酒店提高、优化产品和服务，提高客户的满意度。通过科技让客人提前参与度，入住后期通过大数据了解和记录客人的消费习惯、频次，为酒店提供数据支持。为酒店的售前、售中、售后提供数据和数字服务，协助酒店的销售工作。

　　智能设备服务商，需要通过科技为客人创造新鲜、特别的入住体验。只有这样，客人才有买单的可能。智能设备商与第三方的整合能力，决定智能化的程度。未来发展方向是科技结合产品和服务的创新，而不是停留在噱头营销。

　　投资人，在投资智能智能前需要慎重。客人愿意卖单的前提是装修水平和服务，智能设备只是锦上添花的需求。如果酒店硬件不合格，单纯的通过增加智能设备，很难直接提高均价。装修结合智能设备，能产生的效果会更直接。

　　21世纪“智能”为首，物联网技术飞速发展，彻底打破人类历史传统的格局。人工智能是21世纪科技的重点研发方向，运用于各行各业，不仅符合技术革新潮流，更贴合现代化消费者所追求的自动化、个性化、高科技、快节奏、充满乐趣的生活方式。

　　酒店行业也不例外，越来越多的酒店引入人工智能打造智慧酒店概念，但是相当一部分酒店仅拿此当噱头，并没有一套系统的落地方案支持。同时不少酒店人还停留在客控系统=智慧酒店的认知误区上，以为安装了客控系统就可以标榜智慧酒店的落成，然而真正的智慧酒店根本不仅于此。

　　勃朗智控认为，真正的智慧酒店应该贯彻住前、住中、住后整个消费过程，在给予顾客舒适智能体验的同时，不失酒店“服务业”的本质，不丢人性化服务的宗旨。科技是提升消费体验和酒店运营能力的手段，善用科技不应是“炫技”，服务业的归宿还是“以人为本”。

　　智慧酒店的未来发展也会更加在平衡科技与服务的前提下，引入更多更前沿的技术，尽可能的智能化、便利化。比如受这次疫情影响，很多酒店引入“无接触服务方案”，而实际上这个方案就是简化版的智慧酒店整体解决方案。

　　以勃朗为例，我们智慧酒店方案集客房控制系统RCU、勃朗定制硬件、RCS酒店管理系统、APP/微信智能控制、酒店智慧电视（IPTV）于一体，包含刷脸入住、无卡开房、智能灯光导引等多种实用技术。我们的酒店无接触方案（详见下文链接），恰恰就是采用各类无接触实用技术的集合体。

　　关于智能酒店未来的发展趋势，我认为是智能化、无人化，酒店的设施能换成智能的都换成智能的，甚至铺床也是自动的，同时会保留一定数量的人工，提供更有人情味的服务，处理机器人无法处理的情况。

　　智能化酒店的一个特点就是智能，最终效果就是无人化，利用各种智能设施为客人提供服务。现在已经有一些探索，比如阿里巴巴的未来酒店菲住布渴，实现了全场景身份识别响应，但是这种方案目前很难普及，更多的是一种探索。

　　相比之下云迹科技的酒店机器人和机器人服务生系统更加容易普及，云迹酒店机器人和机器人服务生系统能实现引领带路、客房送物和酒店场景下的无人零售。

　　目前洲际、万豪、希尔顿、温德姆、雅高、雅诗阁、华住、开元、金陵等酒店集团引入了这样的解决方案，虽然这样的方案没有想象中酷，但是比较实用，也代表了未来的方向，所以各大酒店集团都比较青睐这种方案。

　　未来智能酒店将发展得更加深入全面，不仅仅是面向客人的智能化，在酒店的经营管理上也会出现智能化，比如停车场智能管理、多媒体商务会议系统、楼宇自动化管理系统、餐饮智能管理系统等。

　　当然，无论怎样智能化，以人为本才是发展的根本方向，智能化应该以方便客人、服务客人为出发点，毕竟酒店应该是让人感觉到温暖、便利的地方。

　　当前，酒店产业互联网化已进入成熟期，“智能+”成为探索新方向。我国目前共有近1,500家企业名称或经营范围包含“智能酒店”。

　　随着疫情防控逐步常态化，酒旅产业正加速复苏，智能酒店也将迎来新的增长周期。据原国家旅游局统计数据，全国主要城市的酒店客房智能化改造市场已超1,000亿元，且每年酒店数量仍保持20%左右的增长。

　　说这个话题之前需要先提一下现在酒店的发展方向，尤其是星级酒店。任何行业的的发展方向都是市场走的，之前几年星际酒店的消费主力军是70后，未来五到十年会迅速变成80后甚至85后。所以他们的特点会决定未来酒店的发展方向。这一代是刚刚开始了解到个人，所以这就是为什么所有行业都在说个性化，因为主力军变成了第一批彰显个性的80后了。

　　说回智能化的话题，个人认为现阶段的酒店智能化进程更多的是预订，办理入驻和退房阶段。但这些也都是在智能手机app的不断升级过程中自动实现的。有的酒店在自己的官方app上开发实时聊天功能，客人入住后要东西可以直接使用这个就好了。剩下的就是说用终端设备去控制设施，但这些应该不是其他行业所定义的智能化。比如自动驾驶起汽车，是你完全不用管。酒店行业所谓客户服务体验的智能化还是需要很多路要走。

　　另外， 在我的理解范围内，还是认为酒店服务更多的还是需要人。因为人是社会性动物，人和人之间是由情感联系保持各种关系的。所以酒店未来的发展应该是在保持良好的情感联系下的智能化，智能设备是使的各个环节更加轻松简洁，更加个性化，而不是用智能全部代替人工。

　　现在是大数据时代，我们可以用各种手段收集客人的信息，更加方便直观。比如预定，入住期间客人的要求。大数据的好处是联网统计，所有app了解客人的预订需求、入住期间的客人的要求。甚至客人的习惯爱好，然后用智能的设备做到真正的服务个性化。

　　讲完未来酒店的方向，讲一下现在酒店业的一个现状。就是酒店业开始并购狂潮，比如最近最大的酒店业并购事件，万豪花142亿美金拿下喜达屋。舆论说并购潮是酒店在合并后加大自己在和OTA（携程，去哪等）博弈时的话语权。比如以前可以用单体酒店之间的竞争去压低价钱，压缩酒店的利润。现在并购了，都是一个集团了，OTA就不可能只用这个计量了。但是除了这个以外，我们应该看到更深层次的东西，就是你的集团越大，你得到的数据量越大。对客人的分析越详细，越能做到个性化，从而在未来的竞争中拿到优势。

　　人工智能的到来，把正在纷繁的酒店业科技化带入“下半场”，智能服务将深入整个酒店旅行周期乃至核心业务环节。作为专业的企业智能服务公司，广州安望信息科技有限公司运用AI技术与酒店伙伴合作，推出AI酒店智能助理解决方案，通过智能交互助力酒店也服务提升，增强用户体验，提升酒店运营场景智能化，实现传统酒店向智能酒店转型。

　　传统酒店面临着挑战服务与客户需求的挑战，随着客户需求的不断增加，酒店目前的已经不能再满足客户多样化以及个性化的需求。酒店在利用传统的方式而且想满足客户的需求无疑就会增大运维成本以及人力投入。

　　在面对传统酒店这些挑战的情况下，人工智能的出现成为酒店的一根救命稻草！安望科技利用AI技术助力传统酒店智能化变革，安望科技给酒店带来全新的智能语音体验，解放客人的双手，语音控制家电，云端提供海量内容资源；安望科技在人工智能行业已经耕耘了5年时间，已经成功开发出机器人的大脑——安望智核，利用数据建模，AI算法，分析用户数据，生成用户画像提高酒店服务效率，降低运营成本。而且安望科技构建酒店新生态的主要是通过智能酒店场景入口的智能音箱实现，酒店无需重新布线装修，快速安装即可实现智能。

　　1.酒店设备智能化。这个就如题主所言，设备通过APP可以集中远程操控，这个是未来酒店智能化的最初级阶段。就如现在的花间堂智能主题酒店，通过语音操控叮咚音箱来控制所有房间里的设备。它的缺陷就是在于，所有的指令都需要人为发出，是伪智能，客户未必会买单。

　　2.体验智能化。什么意思呢，就是我们所说的服务因人而异，差异化服务。借助智能设备，实现每位用户的习惯收集，建立用户数据档案，从此以后用户来了，设备都会乖乖的按照他的习惯运转。在智能设备的辅助下，酒店的客户服务体验会更上一个台阶。

　　3.智能主题酒店。这个就像我们看电视一个，每个人都会有不同的喜好，有的人喜欢军事，有的人喜欢天文，而有的人就喜欢成人情趣，那么智能主题就是为了满足于这些不同喜好的人群，每个酒店，或者间房间，都会根据不同的主题，布置相应的智能硬件。而在现今，好像就有团队在做情趣智能酒店，原因很简单，体验刺激，成本高，客户平常根本不好意思买这么多设备在家里。

　　智能客控系统只是智慧酒店里其中的一个功能。正如你所说，客人是来体验合适的服务，功能太多是不是会适得其反，感到复杂？

　　智能线上系统可实现在线预订，开房、退房、预约发票等服务，无需前台领卡。宾客通过自助入住机即可实现身份验证进行房间认证以及退房服务。

　　通过自助入住机人脸识别验证成功办理入住，即可在酒店内实现人脸识别梯控管理、人脸识别门禁开锁、人脸识别验证消费等一站式刷脸智能体验，便捷舒适的同时提升酒店安全管理。

　　宾客人脸识别自助呼梯——自助办理入住获取门匙后，智能梯控系统将自动为宾客安排最近的电梯并为其进行呼梯，宾客可享受VIP式智能化管家服务。

　　宾客入住房间后，房间内设备感应并按照预设模式自动执行；系统实时监测环境变化并自动调节；同时，宾客也可通过智能面板或智能音箱选择多种人性化情景模式，轻松实现对电视、空调、窗帘等设备的智能控制，打造酒店入住新体验。

　　通过“欢迎模式、入住模式、会客模式、阅读模式、影音模式、浪漫模式、睡眠模式、起床模式”八大场景模式设置，为宾客提供便捷舒适智慧的全新入住体验，创新AI语音交互模式，便捷化操控管理的同时，也为酒店带来全新能源管理新升级。

　　房间内提供智能面板/语音助手，提供语音唤醒，智能语控便捷化管理房间内“音乐”“窗帘”“灯光”等设备，为宾客提供更加智能便捷的房间管理以及体验。

　　真正让客户感到便捷、智能、愉悦，帮助客户解决入住问题，才是智慧酒店未来的趋势。

　　疫情反反复复，不知道过年还能不能回家。现在在酒店想喝可乐，没想到是这个机器人跑腿送上来的，这难道就是传说中的机器人无接触配送服务吗？体验感还不错，应该算是智能酒店服务的一种体现吧

　　庆阳北辰里酒店位于甘肃省庆阳市，是一家时尚典雅的高档智慧商务酒店，是商务出差和旅游度假的最佳选择。

　　庆阳北辰里酒店位于甘肃省庆阳西峰区安化东路10号北辰大厦，身处庆阳市中心，地理位置优越，交通便利。酒店拥有大床房、双床房等多种房型,房间舒适温馨，客房宽敞明亮,是商务出差和旅游度假的最佳选择。

　　酒店整体装修简约高级、时尚大气，选用了大量智能酒店产品设备，十分具有科技感。酒店设有高级豪华的大床房，还有奇妙童趣的亲子房，每间都是智能化设备，使住客体验更加方便快捷。

　　每一间客房都舒适整洁，干净卫生，灯光空调窗帘等设备都可语音直接控制，带给住客家一般的温暖。智能语音系统让住客省去动手操作的麻烦，直接语音控制房间各设备，带给住客更佳的体验感。

　　PMS（OTA+PSB直连），大大节省了前台开房时间，提高工作效率！从之前的3步（手工做订单，上传公安系统、上传PMS客人信息），现在住好一个界面全部完成。

　　住好自助入住机，节省办理时间。既保证客人隐私，又大大减轻高峰期前台的工作量。

　　支持手机微信开锁，减轻因客人丢失或忘带房卡，前台每天要跑上跑下送房卡。优化酒店管理成本与顾客的住宿体验。

　　进入房间，语音助手小T自动播报欢迎语音，灯光自动亮起，空调自动打开，随时给您最佳的住宿体验！如有需要，还可随时呼叫语音助手，可为您介绍周边景点和游乐设施，让您提前规划最佳的游玩路线。

　　全屋定制Hogood住好智能开关面板，轻松一键切换不同情景模式，灯光切换柔和自然，错落有致的灯光带给您更好的睡眠体验！开关面板内置接触感应灯，触摸实时震动反馈，带给您更加人性化、更有参与感的操作体验。

　　窗帘、空调控制无需动手，呼叫语音电视助手小T即可语音控制。联动睡眠模式场景，顾客睡眠休憩时空调自动调至舒适温度，窗帘自动关闭，为顾客打造温馨、放松的睡眠空间。

　　但小觅认为智慧酒店的发展，是由两个维度所趋向的：一个是用户体验，一个是商业模式。

　　就拿客房预定来说，过去我们使用的是电话进行预订，而现在大多数人会选择通过APP或者微信预定。原因是什么？也许很多人会问，都是预定，没差啊。但仔细思考你就会发现：

　　1、对于用户来说，通过APP或微信预定你会更加清楚明确酒店的信息，如：房间的价格、照片、服务、优惠等信息。2、对于酒店来说过去电话预定需要安排前厅，而现在节省了大量的人力成本。

　　过去酒店办理入住选择的是房卡开门，进入房间后会有各种各样的遥控器，空调的、电视的、床的、灯的。而现在，用户可以懒一点，再懒一点。一个手机即能控制了房间中有关的所有设备。

　　这样的例子很多，而未来的趋势也是为了优化酒店各种使用场景的体验，简化从预定到入住、到餐饮、到退房等等整个流程，

　　也许几年后，酒店将不再设工作人员，自助即可办理体验从预订到入住到最后退房的完整流程。

　　其实对于酒店来说，特别是高星级酒店来说，涵盖的商业模式是非常广的，比如：餐饮、康体、娱乐等等。而未来，酒店的商业模式将更多。

　　如果要说服一个人购买一件物品最好的方式就是让他体验并爱上它。作为最像家的地方，酒店就具备了这一天然的基因。酒店选择和第三方平台（如觅集）或其它组织合作，将设计感好的桌椅、床上用品、洗漱用品、家电搬入酒店。用户体验后即可选择购买或关注这件商品，酒店也可以分的利润。

　　每个人去住酒店的目的都不一样，有的是工作、有的是生活、有的是旅游。而周边推荐即是为用户推出个性化的出行建议，穿插商业元素。比如：西湖一日游，可以在其中穿插售卖门票。比如，你可以提供常用的交通路线，可以在其中穿插打车服务。

　　未来，酒店的收入不仅仅是客房，更智慧的酒店已经先行一步探索更广泛的非主营营收。

　　大家关注智能酒店的问题，实质上还是想要改善自己住酒店的体验。是的，我认为未来智能酒店最大的特点就是通过一系列科技手段的运用，最大程度地提高客人的入住体验。

　　未来的智能酒店可能有两种方向，一种是彻底的无人化，利用技术手段实现酒店的无人化。另外一种是利用技术解决重复性的工作，解放人力，从而充分发挥人的价值。目前已经有了一些实践探索，比如阿里巴巴的未来酒店菲住布渴，实现了全场景身份识别响应和大面积的AI智能服务。

　　现在还有一种可以大规模推广的方案：云迹科技的酒店场景解决方案。客人进门会有机器人引导来到前台；办理好入住酒店机器人会带领客人去到房间；客人需要物品由酒店机器人配送；在酒店餐厅吃饭也是送餐机器人上菜。这种可以直接应用的方案能够大幅度提高酒店的智能化水平，提高客人的入住体验，还能为酒店降低成本，增加收入。

　　可以看到，在未来的智能酒店中，服务机器人将会扮演非常重要的角色，因为酒店会产生大量的引领、带路、送物等工作，服务机器人可以代替人类胜任这些工作。云迹科技研发的机器人已经能够做到这些，尤其是云迹酒店服务生系统还实现了酒店场景下的智能零售，客人可以在无人类服务员介入的情况下完成足不出房的购物。

　　现在还有一些在房间内设置语音助手、自动窗帘的酒店，随着科技的不断发展，这些人工智能设备的体验也是不断提升的。

　　这些技术让我们看到了未来智能酒店的两种雏形。一种是完全利用自动化技术、AI技术等提供服务，实现彻底的无人化，就算是铺床、清洗床单等也都是自动化的机器来完成；另外一种智能酒店则把技术作为辅助，人类仍是主体，但是这两种酒店都离不开酒店服务机器人。

　　当然，未来酒店不仅仅是简单的用机器人、AI技术等，还涉及分析客人数据，从而提供更加精准、定制化的服务，这就涉及到客人隐私的保护。这还仅仅是面向客人的服务端，还有酒店管理端的智能化。

　　完全不用人操作的自动化控制才是真正的智能化体现吧我想。本人接触过一些智能化酒店的设计与实施，个人观点目前酒店客房的智能化均处与一个半自动化的解决方案（亦需要人控+自动定时控）。 基于以上这种控制方式的确会给人造成变简化繁的印像。 控制系统的功能基本分为三个部分：1、负载自动化控制。2、协议自动化控制。3、信息传递。 这三类智能化体现形式中，在客户体验感上最强烈的个人认为只有1，而且每一条控制的内容只有一键开关灯、自动控制窗帘等一些联动模式，做为一个酒店大部分人群均是短暂的借宿，所以体验智能化的功能以简单实用为主。而简单实用的主要功有用强电也可以实现。至于2和3体现的用传统的方法，打电话，或直接调整更适合个人意愿，而且更直接。 所以在现实中我们看到，1、没有一个客人住完酒店说这套系统好要给自己家里装一套，而床单，枕头有。2、精明的老板基本不会选择此系统，选择此系统的均是被第三方建议划或由投资方委托第三方（例设计院设的建议与权威效应），最后至于节能，实在经不起推敲，酒店客房部分占整个酒店电能耗（没计错的线%的能耗里再分空调、电器、电灯、排气扇等设备。 其中空调可以节省40%又怎样。数值虽大，但在整体酒店损耗上来看九牛一毛的节省。可能我个人理解有偏见，如有请跟贴讨论。

　　对于智能酒店，我觉得我很有发言权，因为之前我们请过很多酒店行业的大咖针对智能酒店问题进行过一次探讨。

　　CHTA的COO张兴国张总分享自己见证了中国酒店信息化20年以来的发展和变化：

　　2008年在锦江顶着冷嘲热讽力推私有云saas改造到2010年大家逐步接受，至今酒店行业和市场都已接受基于云服务的saas应用，一步步走来满是辛酸泪，未来后台云saas机会将更多；

　　张总提到20年来中国酒店生存压力越来越大，租金/工资逐年上涨/客房单价20年不变，所以酒店人对于新技术在酒店行业的应用比较冷静，欢迎能够创造新价值的创新，抵制仅博眼球的伪创新，有价值的创新需要能够帮助酒店和业主提高省钱效率，提升住客体验和入住频次从而提高收入。

　　酒店人关注3个趋势：时尚趋势/政策趋势/技术趋势，符合这三个趋势的产品才是有价值的产品，鹿马的智慧前台不仅能够解决酒店的痛点，也符合这三个趋势，是个好产品！

　　关于机器人，张总觉得仍需时日，未来如果机器人能够完全胜任酒店服务核心工作，且成本低于阿姨人工费用，机器人的时代才算到来；

　　Alexa平台开发收license，Amazon平台销售收佣金……本次CES热点是health和privacy，尤其privacy隐私保护；与中国不同，美国企业对数据安全负责。所以他们自主自发地重视数据安全，以Amazon为例，其语音类产品至今未有信息泄漏，其原因在于其有严格的产品设计规范，测试标准，更重要的是准入认证，保证符合设计规范和标准的，才能上市/上线。举例解释了Echo的MIC物理按键和唤醒灯效提示功能……对用户隐私的保护措施；

　　关于智能家居，美国已有好几波创业团队，最终都没能成功的关键因素还是因为操作的不便利，而声音控制技术大大简化了住客在酒店的操作和体验，未来将进一步改变人们的思维习惯，这也算是大势所趋。

　　关于酒店是否应该拥抱AI，Xudo的观点是follow趋势未必增值，而不follow趋势则未来一定减分。

　　海尔资本的总经理刘毅总分享：海尔投资不局限于上下游公司，面向广阔的各行业掌握资源/数据的合作伙伴；刘总认为未来只具备算法/算力的创业公司难以生存，必须把算法和场景渠道相结合，行业+算法，技术场景化，场景生态化，相互赋能实现共赢！

　　亚朵运营副总裁朱国斌总分享：酒店行业从业20年，酒店人原来的优越感已荡然无存；过去酒店是引领时尚的地方：留声机，电视，电话……都是先在酒店应用的，酒店过去是时尚生活的引领者。酒店人的梦想：酒店是个“有趣有温度”的地方，但面对日益高涨的人工和租金费用，现实往往很残酷——人力成本大幅走高，人房比从2.5：1迅速下降到1：1甚至0.4：1，过去酒店行业所推崇的用户服务27个触点，现在能做到6~7个已经非常突出。

　　印圣科技CEO/原金陵饭店集团CIO杨永彪杨总认为，酒店的痛点和需求就是开源和节流，AI技术关键要与市场需求相适合，这一波AI技术将对酒店产生深远影响：IT将引领酒店企业创新之路，酒店CIO角色转变，生产力决定生产关系。智能酒店未来的发展趋势是什么呢？。